中外日用品品牌关系质量对顾客购买行为的影响——基于产品危机情境的研究

摘要：

本文以日用品产品危机为研究情景,以品牌关系质量作为衡量品牌关系性质的重要变量,进而探讨品牌关系质量对消费者购买行为的影响,同时进行中外品牌的比较.研究发现,在危机情境下,品牌关系是影响消费者购买行为的一个重要心理变量,对顾客满意与购后行为倾向有强烈的正向影响;国外品牌与国产品牌相比,明显地具有更高的"社会价值表达"、"自我概念联结"及"相互依赖"评价,其中"社会价值表达"对顾客满意具有最大的影响力;而在"承诺"、"真有与应有之情"及"信任"三个构面,国产品牌较国外品牌具有显著优势.结论在很大程度上解释了目前多数情况下,中国消费者仍推崇国外品牌的原因.同时,本文对本土企业如何在危机情境下提升品牌竞争力提出了管理建议.

关键词：产品危机、品牌关系质量、顾客满意、顾客重购行为

分类号：F713(国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金;教育部人文社会科学研究项目;新世纪优秀人才支持计划

在线出版日期：2010-12-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：93-98