从”漏桶理论”看商业银行提高顾客忠诚度的营销战略

摘要：

随着国有商业银行股份制改造的基本完成和外资银行全面进入我国市场,金融市场正在呈现买方市场态势.在买方市场形势下.银行之间的竞争实质上是对顾客的争夺,赢得并留住顾客已成为商业银行获得竞争优势的关键.为此,本文运用市场营销学理论,从分析提高顾客忠诚度对银行的效用入手,寻找导致顾客流失的原因,探讨提高顾客忠诚度的战略,力图对我国商业银行增强竞争优势提供借鉴.

关键词：商业银行、顾客忠诚度、营销战略

分类号：F830.33(金融、银行)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：86-90