服务失败的顾客归因及其启示

摘要：

顾客对服务失败之归因结果影响并决定着顾客行为.本文在解析顾客对服务失败之归因过程的基础上,探讨了归因结果对顾客行为动机的影响,并据此提出几点改善服务补救工作的启示.

关键词：服务失败归因、服务补救、启示

分类号：F273(企业经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：49-55