顾客满意陷阱的双因素分析

摘要：

@@ 美国学者Reicheld和Sasser的研究表明,顾客忠诚度提高5%,行业的平均利润率提高25%～85%.因此,许多企业采取大量措施提高顾客的满意度,希望籍此提高顾客忠诚度.但是实践和研究发现,顾客满意度并不等于忠诚度,许多行业存在着高满意度,低忠诚度的现象.

机标关键词：顾客满意陷阱、顾客忠诚度、顾客满意度、平均利润率、行业、学者、实践、企业、美国、措施

分类号：F71

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：66-69