基于网络评价的商务型酒店员工服务质量研究

摘要：

随着互联网和大数据的发展,网络评价逐渐成为影响消费者决策的重要因素.文章从多个平台的网络评价入手,以上海两家典型的商务型酒店为例,通过运用ROST Content Mining6软件和Gephi软件对商务型酒店的员工服务质量进行内容分析.研究结果表明:(1)商务型酒店作为提供商务需求的场所,整体员工服务质量较好.(2)部分员工在服务意识、服务能力以及服务礼仪等方面存在一定的问题.针对商务型酒店员工服务所暴露出的问题,文章从重视顾客网络评价、提高酒店员工服务质量两方面提出了相应的建议.

关键词：网络评价、内容分析法、员工服务质量

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：湖南省普通高等学校教学改革研究项目HN-JG-2020-0696

在线出版日期：2023-07-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：24-27