基于消费者满意度的盒马鲜生末端物流服务质量研究

摘要：

随着互联网经济的发展,生鲜电商发展迅速,然而末端物流却暴露出诸多问题.末端物流服务作为消费者与生鲜电商企业距离最近的消费体验,在极大程度上影响到消费者的满意度.本文基于消费者满意度对盒马鲜生末端物流服务质量进行研究,模型构建末端物流服务质量评价体系,并引入关系质量,判断中介效应.使用SPSS25.0软件对构建模型及问卷数据进行分析,并验证中介变量以及假设的科学性,基于评价结果,提出盒马鲜生末端物流服务质量各维度相关建议.

关键词：末端物流服务质量、关系质量、顾客满意

分类号：F50(交通运输经济理论)

资助基金：云南省人才培养项目;昆明理工大学管理与经济学院热点前沿项目

在线出版日期：2023-07-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：30-33,39