制造企业服务化的价值共创研究 ——基于企业互动能力

摘要：

制造企业服务化已成为重要的产业发展趋势和企业转型战略,在其服务化转型过程中价值共创是提升顾客价值和企业竞争力的重要途径.文章基于顾客的视角,从顾客感知出发,选取"小米"进行研究.研究发现:企业人际互动能力、技术互动能力和管理互动能力对顾客感知价值有显著的正向影响;企业文化互动能力对顾客感知价值影响较少,对社会价值影响较大.这些研究结论为制造企业服务化转型的进一步研究提供了理论依据,对于制造企业价值共创的路径有一定的指导意义.

关键词：价值共创、企业互动能力、顾客感知价值

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目;中国制造业发展研究院开放课题

在线出版日期：2022-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：71-73