基于扎根理论的新零售客户满意影响因素研究 ——以盒马鲜生为例

摘要：

近年来,传统零售与电商的发展纷纷陷入困境,多种因素催生了新零售的产生.本次研究基于扎根理论的研究方法,以对盒马鲜生App的评论文本为研究资料,构建出盒马鲜生顾客满意影响因素的模型,以便提高物流服务质量,保证高质量的产品供应,提升网站和App设计质量、完善客户服务与售后管理系统等.

关键词：新零售、影响因素、顾客满意、扎根理论

分类号：F71(国内贸易经济)

在线出版日期：2020-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：7-9,12