基于网络评价的酒店员工服务质量提升研究——以昆山皇冠假日酒店为例

摘要：

目前,越来越多的顾客通过网络预订酒店,十分关注各个平台的网络评价,网络点评对于提高酒店服务质量具有重要的参考价值.本文将从各个平台的网络评价入手,以昆山五星级酒店——昆山皇冠假日酒店为例,基于点评数据,通过分析网络评价得出酒店顾客的真正需求,从而提高酒店服务质量.

关键词：酒店服务、服务质量、网络评价

分类号：F719.2(国内贸易经济)

资助基金：江苏省高职院校青年教师企业实践培训资助项目

在线出版日期：2020-06-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：17-19,24