基于CSI模型分析扬州物流运输服务的顾客满意度研究

摘要：

本文通过分析扬州物流运输企业提供服务的实际情况,对CSI模型进行调整,结合扬州物流运输的地方特色进行模型设计.对“服务质量”“顾客满意”“顾客期望”等8个潜变量以及“运输企业规模及服务类型”“按时配送货物”“货物运输过程包装完好、无破损”等20个观测变量进行分析,最终得出各变量对顾客满意度的影响大小,并给出提高扬州物流运输顾客满意度的建议.

关键词：CSI模型、扬州物流运输服务、顾客满意度

分类号：F512.7(世界各国概况)

资助基金：2018年扬州市科技计划项目“人工智能AI对提高扬州运输服务顾客满意度的实证研究”的成果,项目YZ2018182

在线出版日期：2019-01-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：53-55