FS旅行社员工满意度调查分析

摘要：

在这个全球竞争化时代,员工是企业最宝贵财富,任何企业的发展都需要员工的共同支持与努力.由于在旅游活动中,顾客接受服务时往往最先接触的是旅行社员工,尤其是导游和领队.因此旅行社员工工作满意度会影响其工作表现,从而进一步影响服务质量.旅行社要想在市场竞争中获得生存和发展,顾客是否满意至关重要.而满意的顾客大部分是由旅行社的员工所决定的,员工的满意度同时也决定了员工的忠诚度,一个忠诚度高的员工才可能更好地带动企业发展.因此员工的满意度是企业不可忽视的问题.本文通过对FS五家旅行社(青年旅行社、中国国际旅行社、康辉假日旅行社、金桥旅行社、天马旅行社)的员工展开问卷调查,统计和分析调查数据,从旅行社员工满意度展开探索FS旅行社员工满意度情况,从而更好地推进企业发展.

关键词：旅行社、员工满意度、企业管理、服务质量

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：辽宁省社会科学规划湿地生态安全要素作用机理及预警研究L17CGL008;辽宁省教育厅人文社会科学研究项目:湿地生态安全预警研究——以天津滨海湿地为例WSNYB201602;中国环境科学研究院横向课题“温江城市生态系统服务价值评估”H2017001;沈阳农业大学引进人才科研启动费项目2016年:湿地生态安全作用机理及预警研究——以天津滨海湿地为例;沈阳农业大学经济管理学院国家基金培育项目:湿地生态安全要素作用机理及预警研究JGPY20170203

在线出版日期：2018-12-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：103-105,108