基于扎根理论的民宿游客满意度影响因素研究

摘要：

民宿市场竞争激烈,经营者越来越需要关注顾客需求,以提高顾客满意度.本文采用扎根理论,对携程网中关于“古舍古巷”客栈的894个用户评论进行三级编码,构建民宿游客满意度影响因素的理论模型.结果显示,入住准备、设施设备、环境氛围、交通与餐饮,服务质量、核心体验、住后评价等是游客满意度的主要影响因素.

关键词：扎根理论、游客满意度、民宿

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：教育部人文社会科学规划项目“服务创新驱动下我国旅游业服务质量综合测评、提升路径及政府监管研究”的研究成果,项目批准号17YJA630116

在线出版日期：2018-12-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：17-18,21