顾客参与服务的价值创造效应及管理策略选择

摘要：

顾客不仅以消费者而且还以合作者角色参与到服务过程中,对于服务价值创造效应产生了多重影响.而价值创造效应分析是服务企业进行顾客参与管理决策的基础和前提.为此,本文着重从不同维度梳理了顾客参与价值创造的正向效应和负向效应,并简要阐述顾客价值创造效应的影响机理.认为无论制定和完善顾客管理策略,还是选择适当的顾客管理工具,都应该对顾客参与的价值创造效应进行综合权衡和扬长避短,同时要考虑到情境化变量的影响,在此基础上制定有效的顾客管理策略.

关键词：顾客参与、价值创造、正向效应、负向效应、顾客管理策略

分类号：F71(国内贸易经济)

资助基金：教育部人文社科项目"基于PSR框架的食品安全规制绩效评价及其优化对策研究",批准号13YJAZH127

在线出版日期：2018-07-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：3-6