基于SERVQUAL模型的崇明农家乐旅游服务质量研究

摘要：

崇明农家乐旅游是上海生态旅游,乡村旅游发展的重要区域.为明确崇明农家乐旅游服务质量的主导因素和服务质量的顾客感知水平,借助SERVQUAL模型,从游客感知视角,采用主成分分析等定量研究方法,建立5个服务质量维度,24个指标,包括硬件设施、服务等.对崇明农家乐旅游服务的顾客感知质量与顾客期望质量进行分析,分析目前存在的问题,提出提升崇明农家乐旅游服务质量的对策,进而为崇明生态农业旅游经济发展提供一些建设性参考.

关键词：农家乐、崇明、服务质量、旅游服务质量

分类号：F590.6(旅游经济)

资助基金：教育部人文社会科学研究青年基金项目11YJC790231;上海市教委重点创新项目-创新驱动转型发展会展产业竞争力研究12ZZ186;上海第二工业大学重点学科建设项目XXKZD1303

在线出版日期：2015-10-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：51-55