运用菲利普·科特勒测评模式对解州关帝庙游客满意度测评研究

摘要：

游客满意度对旅游业的健康持续发展有着极其重要的作用.以解州关帝庙为例,通过问卷调查方式对影响景区游客满意度的因素进行调查,运用菲利普·科特勒的顾客满意理论和测评方法对影响因素进行分析.结果发现:游客对关帝庙景区文化、导游服务、安全保卫是比较满意的,景区应注重这三方面的长期发展,使之成为解州关帝庙旅游发展的支撑点.而对于购物特色和娱乐设施等景区设施满意度很低,景区在这些方面则要予以重视和完善.

关键词：解州关帝庙、游客满意度、菲利普·科特勒测评方法

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：山西省重点扶持学科管理学科与工程学科项目JC-2011018

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：36-38,57