微博互动感知对消费者品牌关系的影响机制研究

摘要：

许多企业在利用微博传播品牌信息、与消费者互动、提供客户服务等活动时,往往显得力不从心,未能与用户保持良好的品牌关系.本文依据品牌社群理论,从消费者感知视角,研究微博互动的社群特征,构建了微博互动感知对消费者品牌关系影响机制的理论模型.研究结果表明微博互动感知的社群特征包括微博满意感、微博认同感和微博归属感三个方面.并且微博互动感知分别会对品牌关系结构的认知、情感和行为层面产生影响.

关键词：微博互动、社群特征、品牌关系

分类号：F724.6(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：26-27,40