商业零售企业服务文化与品牌塑造协同演进研究——以杭州大厦购物中心为例

摘要：

商业零售企业经营的商品日益同质化,企业仅靠降价促销等手段已经很难吸引消费者.商业零售企业应构建以顾客满意为核心的服务文化,塑造为顾客创造价值的企业品牌,企业服务文化与品牌塑造协同互动,是商业零售企业的制胜法宝.

关键词：服务文化、企业品牌、协同演进

分类号：F71;F7

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：17-19