顾客参与服务创新的模式及其影响因素

摘要：

本文在对顾客参与服务创新的文献梳理的基础上,对顾客参与服务创新的模式进行了归纳和总结。顾客参与服务创新的模式有企业主导顾客被动参与;企业主导企业与顾客共同创新;顾客主导企业提供支持3种模式。并通过对顾客参与服务创新不同模式的分析中,讨论了影响顾客参与服务创新模式和方式的因素。

关键词：顾客参与、服务创新、模式、影响因素

分类号：F560.6(航空运输经济)

在线出版日期：2011-09-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：51-53