上海国际青年旅舍顾客满意度研究

摘要：

顾客满意度已是一个比较成熟的话题,但在国际青年旅舍相关研究中鲜有涉及.本文结合国际青年旅舍的特点,对ACSI(美国顾客满意度指数)模型加以引申,构建新的适合国际青年旅舍的顾客满意度评价体系,通过问卷调查定量化地对上海国际青年旅舍的顾客满意度进行了实证研究.研究对拓展国内目前还比较薄弱的国际青年旅舍满意度研究有积极意义.

关键词：顾客满意度指数模型、顾客满意度、感知质量、国际青年旅舍、上海

分类号：F71;U16

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：31-33