电子商务中的客户抱怨问题研究

摘要：

本文运用消费者心理学相关理论,分析在使用电子商务的过程中,客户最有可能因为哪些因素产生抱怨;调查并综述当前电子商务企业常用的解决客户抱怨的措施,分析其优缺点,借鉴经验,从弥补客户心理伤害、令其重新建立对企业的信心的角度提出改进措施;在研究中根据客户抱怨的心理特质进行适当分类,并提出针对性的解决对策,使客户满意乃至产生忠诚.

关键词：电子商务、客户抱怨、补救策略

分类号：F4 ;H31

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：48-50