感知被顾客尊重影响一线服务员工努力意向的关联分析

摘要：

尽管顾客的行为一定程度上会影响一线服务员工的行为，但相关的研究很少。本文提出一线服务员工感知被顾客尊重的概念，结合心理学、组织行为学的理论和成果，本文的研究结果表明：服务员工感知被顾客尊重可以提升服务员工的努力意向。

关键词：顾客被尊重感、努力意向、关联分析

分类号：F719.2(国内贸易经济)

在线出版日期：2011-09-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：19-20