基于满意度的供应链顾客成功战略研究

摘要：

为了解决传统供应链顾客服务战略所带来的顾客满意度偏低问题,本文从顾客价值、顾客满意度和顾客关系管理等多方面,结合本田公司的实例,提出了基于满意度的顾客成功战略.结论显示,供应链管理者可以利用CRM系统区别不同的顾客关系,并与最理想的顾客群建立牢靠且富有盈利性的供应链合作团队,来有效地实施顾客成功战略.

关键词：满意度、顾客价值、本田、供应链、顾客成功战略

分类号：F27;O48

资助基金：国家自然科学基金资助项目50379009;国家社会科学基金资助项目06BJY026

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：29-31