顾客忠诚与企业赢利能力研究

摘要：

纵览国内外专家学者近二十年来对企业赢利能力的研究,顾客忠诚已渐渐超越市场份额、产品或服务的质量、资本周转率等传统因素,进入当今国际营销界企业赢利能力研究的前沿领域.本文从顾客忠诚的涵义、影响因素、顾客忠诚度对企业赢利能力的影响等几个方面展开,最后得出维系顾客忠诚,增强企业赢利能力的对策.

关键词：顾客忠诚、顾客忠诚度、赢利能力

分类号：F83;F71

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：31-33