技术创新视角的服务接触研究

摘要：

本文从服务接触内涵人手,运用模式分析方法,分析了在技术创新条件下的酒店业、快递业的服务接触特征;以狭义的面对面服务接触分析为基础,提出了前向和后向服务接触概念;认为在技术创新条件下,服务剧场模型在揭示完整服务过程方面存在不足,由此构建了扩展的服务剧场模型.

关键词：技术创新、服务接触、服务剧场模型

分类号：TS9;TS8

资助基金：山东省自然科学基金项目Y2007H32;潍坊学院科研基金项目2008S18

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：78-79