基于顾客体验价值的酒店核心能力构建

摘要：

顾客体验价值是构建酒店核心能力的基石,同时,核心能力也是实现顾客体验价值的平台.酒店应围绕顾客体验价值创新,把战略重点放在如何有助于实现顾客所看重的核心体验价值,并有效地传递顾客体验价值;核心能力必需始终围绕顾客才具有战略意义,核心能力的构建过程是一个从认识顾客的需求开始,以满足顾客的需求结束的一个不断发展的过程.

关键词：体验价值、核心能力、酒店

分类号：F27;F71

资助基金：广东省哲学社会科学十一五规划项目07007;广东商学院人文社会科学项目04XB79008

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：39-41