基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制研究

摘要：

本文在系统回顾国内外顾客转换成本的影响因素、顾客转换成本及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,提出了基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制的理论模型,并就模型对我国服务企业的营销启示进行了探讨.

关键词：顾客转换成本、顾客忠诚、影响因素

分类号：F27;TP3

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：33-35