基于客户状态转移的客户价值管理策略研究

摘要：

本文首先介绍了客户状态转移的几种类型,然后根据客户状态转移的类型及客户状态转移关系提出了客户价值管理中时机选择和资源配置的四种策略,并根据客户状态转移概率大小和客户状态细分群体之间的关系提出了六种管理模式.

关键词：客户状态转移、客户价值管理、状态细分群体

分类号：F83;G2

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：136-137