酒店服务质量差距模型分析及应用

摘要：

本文在对服务质量差距模型进行分析的基础上,结合大量实际案例,围绕"不了解顾客的期望、未选择正确的服务设计和标准、未按服务标准提供服务、未将服务绩效与承诺相匹配"这四个差距,对酒店服务质量的影响因素和改进措施进行探讨.希望能为相关企业尤其是酒店企业的管理人员提供一些建议与启示.

关键词：服务质量、酒店、差距模型

分类号：F22;G25

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：35-37