基于顾客导向的服务承诺管理

摘要：

企业实行服务承诺有利于更好地满足顾客需求和改善形象,增强市场竞争能力.目前,很多企业的服务承诺流于形式化,严重削弱了服务承诺应有的效能.本文就如何正确全面地认识服务承诺的功用,建立并实施有效的服务承诺进行了分析总结,以期持续提高顾客感知服务质量和企业的管理水平.

关键词：服务企业、顾客导向、服务理念、服务承诺

分类号：F27;TU2

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：34-35