农村连锁超市服务质量灰色关联评价研究——沃尔玛在华发展缓慢的原因探索

摘要：

随着市场竞争的日益加剧,服务质量已经成为农村连锁超市生存和发展的关键因素.本文在概括服务质量的概念及特征的基础上,据此提取了服务质量的评价要素和评价指标,并针对服务质量的评价特征采取灰色关联评价法作为评价模型.

关键词：农村连锁超市、服务质量、指标体系、灰色关联评价

分类号：O1 ;O65

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：28-29