服务业客户流失原因及客户保持策略

摘要：

顾客忠诚是服务业生存和发展的基础,是企业获取利润和持续竞争优势的源泉.但是由于顾客对服务质量不满意、企业营销政策失误及转换成本低等原因常常引起服务业客户流失.为此,企业可通过创新产品策略、超越顾客期望、完善客户关系管理等手段提高客户保持率,增强企业竞争力.

关键词：服务业、客房流失、客户保持、顾客忠诚

分类号：F71;F27

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：60-62