校园零售服务质量的关键因素探析

摘要：

本文根据Dabholkar等学者提出的零售服务质量评价变量,设计了24个校园零售服务质量评价项目.通过对400位学生的调查,发现学生比较重视校园零售服务中的商品质量、履行承诺、商品摆放、解决问题、付款时间等变量.通过对服务绩效感知数据进行因子分析发现.学生主要从便利、信赖性、外观、人员互动、竞争政策和顾客导向政策6个维度评价校园零售服务质量,其中便利和信赖性维度最为重要.校园零售商可以通过改善购物环境、提高商店信誉、树立良好口碑、强化员工服务、创新营销模式来提升总体服务质量.

关键词：校园零售、服务变量、服务质量维度

分类号：F7 ;F27

资助基金：浙江林学院科研发展基金项目2004FR087

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：26-28