双向视角的物流服务质量研究

摘要：

物流质量是企业在供应链中获得竞争优势的关键.本文主要是以物流活动的服务特征为基础,从物流实体、过程、系统三个层次来分析物流眼务质量.提出了衡量物流服务质量的内外部标准,力图实现物流内外部服务质量的一致性,缩小企业对客户感知服务质量的差距,为企业评估和改进物流服务质量提供一种思路.

关键词：物流、物流服务质量、客户满意

分类号：TS9;TS8

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：68-70