顾客满意度测评的广义最大熵模型

摘要：

顾客满意度指数(CSI)是顾客满意状态对企业经济业绩影响的量化指标.许多国家和企业都建立了顾客满意度指数模型,其中具有代表性的有瑞典模型、美国模型和欧洲模型.估计顾客满意度指数的传统模型-般就是线性结构关系模型.应用较多的计算方法是偏最小二乘法(PLS).依据广义最大熵(GME)原理也可以对顾客满意度测评的线性结构方程进行转换,把原问题转换成在线性约束条件下的非线性规划求解.

关键词：顾客满意度模型、偏最小二乘法、广义最大熵、非线性规划

分类号：U16;TU9

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：33-35