服务补救实施策略与原则研究

摘要：

服务补救作为服务营销特有的现象,已被学术界及众多企业所关注.本文在对服务补救的定义进行论述的基础上,分析了服务补救对服务企业的意义.提出了鼓励顾客投诉和对员工进行授权等相应的服务补救策略,并明确了服务补救的实施原则.

关键词：服务补救、服务失败、鼓励投诉、员工授权、补救悖论

分类号：F71;F7

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：44-46