顾客忠诚度的二维理论模型构建思路

摘要：

顾客忠诚度是管理学界讨论的热门话题之一.本文把顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚两种形态,并通过影响顾客忠诚度的因素对两种形态的影响,分析顾客忠诚的基本驱动因素与顾客忠诚的关系的二维理论,为企业营销管理实践提供了更加有效的操作思路.

关键词：态度忠诚、行为忠诚、关系信任、转移成本、替代吸引

分类号：TN2;F27

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：28-29