全面服务质量管理及其在商业企业中的运用

摘要：

全面服务质量管理已成为我国服务行业重要管理工具,服务质量的高低直接决定了服务企业的竞争优势强弱.由于商业企业具有很强的服务性特征,全面服务质量管理对商业企业具有更现实的作用.商业企业应该在提高认识、做好商品采购、服务质量规范化以及全面提高企业和人员素质上做好细致工作.

关键词：质量管理、全面服务质量管理、商业企业

分类号：R28;F25

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：12-14