基于顾客忠诚的服务创新战略模式及路径选择

摘要：

服务的参与性特征决定了顾客接触是服务营销活动的一个重要组成部分,服务企业的创新活动也要以提高顾客忠诚为归宿.美国学者Dick和Basu在1994年提出的顾客忠诚二维概念为研究服务企业创新战略模式提供了理论依据.据此,通过阐述顾客忠诚的概念,本文提出并分析了几种服务创新战略模式,最后探讨了各创新战略下的路径选择.

关键词：顾客忠诚、服务创新、战略模式、路径选择

分类号：F71;G11

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：73-75