软件系统用户满意度分析

摘要：

软件系统是信息化建设项目中尤为重要的一环,而软件系统投资大、回报周期长、供需双方协调困难等特点决定了对其开展评估绝非易事,本文从软件系统的"使用者-用户"的角度出发建立满意度评估模型,在实际项目中进行软件系统用户满意度调查,以期通过满意度模型及其指标体系进行软件系统的满意度分析,并借助统计学和市场营销原理对搜集的原始数据进行分析处理,开展各满意度指标的改进因素分析,通过分析结果的反馈和处理,以期达到供需双方在软件系统生命周期里的及时沟通和交流,使得投资效益达到最大.

关键词：ACSI、软件系统满意度、改进因素分析、岭回归分析

分类号：TP3;TU7

资助基金：广东省自然科学基金资助项目04009492

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：51-52