顾客终身价值演变的影响因素分析

摘要：

预测顾客的价值是选择顾客和分配营销资源的重要前提.本文在对国内外关于顾客价值演变的相关文献进行回顾和梳理的基础上,从顾客流失的原因、顾客关系水平和顾客忠诚战略的成本效益等三个方面探讨了影响忠诚顾客价值演变的重要因素,并指出了未来的研究方向.

关键词：顾客终身价值、顾客流失、顾客关系水平、成本效益

分类号：F27;F71

资助基金："四川省教育厅社科基金资助项目SA04-106"

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：34-35