企业价值链管理中客户关系价值的探讨

摘要：

客户关系价值的提出是企业价值链管理的一个重要组成部分.在企业价值链管理中,一个业务流程就是一组以客户为中心的从开始到结束的连续活动.从开始到结束的这一组连续的活动中,每一个环节都存在客户关系,客户关系如何直接影响客户价值,最终影响企业价值.通过开展系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业效率和利润水平意义重大.

关键词：企业价值链、客户关系、客户满意度

分类号：F71;F27

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：113-114