善后性服务如何善后——对企业现行善后性服务的反思与变革

摘要：

金无足赤,人无完人,质量问题对任何企业来说都不可能完全避免,面对质量问题,企业如何进行善后性服务才能真正做到善后--让顾客满意并进而赢得顾客忠诚.我国相当多企业的现行做法是:以消除顾客不满意为基准进行善后性服务.其实,如此之服务并不能起到善后的作用,企业要真正做到善后,赢得顾客满意并持续不断获得顾客的货币选票,必须对现行的善后性服务策略进行根本性变革,变消除顾客不满意为赢得顾客满意.为此,企业应该学会找寻能够给顾客带来满意的因素并竭力满足之.

关键词：善后性服务、善后、不满意、满意、顾客忠诚

分类号：F7 ;F71

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：51-52