服务双因素与顾客满意

摘要：

随着社会经济的发展,服务在其中的地位和作用日益突出,服务企业竞争力的研究也越来越引起企业界和学术界的高度关注.本文在剖析服务双因素与顾客满意关系的基础上,结合服务业自身的特点,提出通过增强服务魅力因素提高顾客满意度进而提升服务企业竞争力的策略.

关键词：顾客满意、服务双因素、服务企业、竞争力

分类号：F27;F8

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：23-25