基于ACSI模型的零售企业顾客满意度测评

摘要：

顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段,也是零售企业持续改进的依据.文章在分析ACSI模型的基础上,对零售企业顾客满意度测评指标体系和测评数据分析方法进行了探讨.

关键词：ACSI模型、零售企业、顾客满意度

分类号：F71;TE6

资助基金：广西教育厅科研项目"广西大中型零售企业顾客忠诚度培育研究"部分研究成果

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：15-16