顾客满意新论

摘要：

本文从一个全新的思维角度论述了顾客满意.即以顾客价值为基础,从被动的方面和主动的方面进行探讨"如何让顾客更满意".被动方面指以分析顾客满意的影响因素,进而采取措施达到顾客更满意;主动方面指影响或改变影响顾客满意的因素,进而达到顾客满意.

关键词：顾客满意、顾客价值、被动方面、主要方面

分类号：O12;G63

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：17-19