基于顾客满意理论的营销管理

摘要：

顾客满意战略已日益成为企业占有更多顾客份额,获得竞争优势的整体经营手段.顾客满意与忠诚的前提条件是员工满意与忠诚,让顾客参与产品的设计开发,提供令顾客满意的全程服务和个性化服务是基于顾客满意营销管理的主要策略.

关键词：员工满意、顾客满意、柔性管理、营销管理

分类号：F71;G25

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：38-40