客户关系管理理念在中国运用的重新审视

摘要：

客户关系管理是以"客户为中心"的新的经营策略,针对当前我国客户关系管理项目"热",本文对CRM的理念,作用和运作上进行分析,然后结合我国当前的具体实际情况提出CRM在中国运用的特点.

关键词：客户关系、管理商业理念、客户满意度

分类号：F71;F42

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：106-108