论酒店投诉的处理问题

摘要：

酒店业是中国服务业中与世界接轨最早的行业,其服务水平已达到较高的层次.尽管如此,如何处理投诉仍是酒店业无法回避的问题.本文从投诉处理的目的、对投诉应具有的理念以及投诉处理技巧三个方面进行探讨.

关键词：酒店、投诉处理

分类号：F7 ;TU7

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：26-27