超越"满意"服务,提高客户忠诚度

摘要：

@@ 超越"满意"服务是企业为客户提供超过客户预先所期望的服务,此时客户的体验超出客户的期望,由此将带来客户的非常满意甚至感动.我们提倡超越满意的目的一方面是为了改进客户服务工作,另一方面是为了提高客户的忠诚度.

机标关键词：服务工作、客户、忠诚度、体验、企业

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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