客户关系管理在我国酒店业中的应用

摘要：

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)既是一种管理理念和机制,又是一种管理软件和技术.外国酒店集团如Hilton、Starwood等早已将CRM运用纯熟,我国酒店行业在此项新技术面前亦不甘落伍,越来越多的企业都在积极主动地向CRM靠拢.面对入世后新的竞争形势,国内酒店业对CRM增强认识、贯彻实施势在必行.

关键词：客户关系管理、酒店、客户资源、电子商务

分类号：F2 ;F71

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：67-68